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| 技术服务与咨询 |
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服务级别共分三级： 一级服务：提供远程技术支持、技术指导、复杂问题的现场处理等基本的维修服务 二级服务：在一级的基础上提供每季度一次的定期维护及巡回检查，具体见“服务承诺”。 定期维护及巡回检查：是主动了解和听取局方意见，检查系统运行状况，测试系统运行指标和参数，处理局方提出的、测试发现的问题和故障，检查遗留问题处理情况，使系统更加稳定运行。对系统的运行状态进行分析，找出存在的问题并进行解决，同时对采集信号进行抽测。 三级服务：在二级服务的基础上还提供每年一次的对系统的全面测试和标定。 测试和标定：对监控系统按每个测点进行全面的逐点测试和校正，使数据精度/准确度、响应时间达到运行指标。
技术支持服务 太阳集团城网址83138公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持以及在必要时的现场技术支持等三种服务。 1.1 电话支持服务 太阳集团城网址83138公司提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务。 1.1.1 电话咨询 对客户非故障类问题，太阳集团城网址83138公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。 1.1.2 电话技术指导服务 对客户故障类问题，太阳集团城网址83138公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指导服务，通过电话指导客户排除设备故障。 1.2 远程支持服务 对于安装有远端监控的设备，太阳集团城网址83138公司通过电信网络，与客户设备联通，在远端对设备进行诊断，提供解决问题方案。 1.3 现场支持服务 太阳集团城网址83138公司技术人员到达设备现场，分析故障产生的原因，制定排除故障方案。太阳集团城网址83138公司在客户提供必要替换板件等资源的情况下协助排除故障。
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